智能接處警系統-智能接處警(智能指揮)系統

一、專家解密 系統具有“自學能力”

　　系統由智能接處警系統和智能指揮系統兩部分組成，其中智能接處警系統著力提高消防救援隊伍及時接警、科學處警、快速反應的能力;智能指揮系統處于消防應急救援體系的中間環節，上連部局和總隊，下連各分指揮中心，橫向對接有關部門，為重大災害事故救援、跨區域作戰指揮，提供智能化輔助決策支撐。

　　系統充實完善類型預案力量調度數據庫、應急物資數據庫、地理信息數據庫等 7 大類數據庫信息 15000 余條。通過整合“智慧城市”“智慧消防”“雪亮工程”“天網工程”等平臺資源，將 5300 余個監控點位、主城區城市三維地圖、全市重點單位等基礎信息全部接入智能指揮系統，自動關聯氣象預警、森林火險預警、水情預警和地質災害預警等災情信息，實現輔助指揮決策的大數據深度分析和前后方“一鍵式”交互。同時，暢通與市政府總值班室、區縣分指揮中心和移動指揮平臺的銜接，形成政府主導、部門聯動、資源高度共享的指揮平臺體系。

　　此外，智能接處警系統的調派不再依賴于接警員的手動點選，而是通過自學能力，以所有歷史調派記錄為經驗，以預案、等級、重點時間端、周邊資源為依據，自動選中力量，形成等級調派、專項調派等方案，并支持聯動微型消防站、消防速報員等力量。

　　通過“學習”消防支隊4萬余條歷史有效警情的調度方案，系統可以結合重點時段、敏感時期、敏感單位、當前力量情況等要素，自動生成等級調派方案;此外，還具備專項調度、預案調度、梯次調度等多種調度?！　∈?，并通過對接智能指揮系統裝備管理功能，基于二維碼實時更新維護車輛、裝備、人員信息等。

二、實戰演練“黑科技”大顯神威

　　亮點一：AI 智能語音識別。在接警員和報警人通話的過程中，消防智能接處警平臺 AI 智能語音識別自動進行實時語音轉譯，并將主要信息進行提取，供接警員填單引用和調派操作。AI 智能語音識別能“聽懂”包括自貢話在內的多種方言，接警員可全程實現無鍵盤警單錄入，對比原來系統接警時間平均縮短了 15 秒以上。

　　亮點二：智能定位一鍵調配。除系統會根據報警人在電話中描述的地點進行智能定位外，通話結束后報警人的手機還會收到短信提醒，短信中有警情反饋鏈接。報警人點擊進入 119 輔助報警平臺后，可實時將災情點定位和圖片上傳，從而幫助接警員準確了解現場情況。

　　結合系統自動生成等級調度方案，迅速確定首戰消防站，一鍵式通知人員出動，實現警情精準調派。與此同時，災情點定位和現場火勢信息還將同步傳送到智能移動終端上，給出警消防指戰員的研判決策提供幫助。

　　亮點三：3D 建模輔助決策。隨著首批救援力量到達現場，迅速確定 5 人被困，火災等級自動上升為三級，指揮大廳自動切換至戰時模式，大廳警情等級氛圍燈自動打開、照明燈光自動調暗，天網監控的高點點位和內部監控畫面出現在屏幕上，現場附近交通道路狀況和建筑物內部情況一目了然。

　　據悉，此次滅火救援任務依托的是分辨率為 0.05 米、面積達 30 平方公里(覆蓋大半個主城區)的傾斜三維模型圖和建筑物內部三維圖——圖上綠色小點為煙感器分布位置，紅色為起火點。該圖還能清楚展現建筑物內部如墻體、樓梯、電梯、門窗等結構，甚至能夠提供社會單位內自動消防設施、防火分區以及室內全景等數據，為指揮作戰提供全面的信息支撐。

　　亮點四：可監測前方指戰員心率。在指揮作戰過程中，指揮中心可以通過系統實時查看作戰情況，并根據需求調派和管控裝備物資。當需要增援力量時，系統能優選路線位置，調派人員、裝備;通過實時影音和指戰員佩戴的手環，實時監控前方指戰員狀態，一旦監測到空呼機壓力報警，或心率異常等狀態，系統也會自動告警。

　　亮點五：多方合作實施聯動。指揮中心在調配力量實施救援的同時接入 120、交警、燃氣公司、供排水公司——由交警對火場周邊道路進行管控，120 安排醫療專家做好急救準備，燃氣公司確保起火商場供氣切斷，供排水公司對市政消防栓進行升壓、保障供水。

　　演練現場，滅火救援工作有序進行，前方指揮部傳來消息，分析判定此次“起火”原因為愛琴海四樓某餐廳用火不慎引燃廚房油煙管道所致，現場很快處置完畢。記者留意到，為確保救援有序開展，現場周邊放置智慧錐桶，能及時生成并向互聯網地圖發送占道信息，通過互聯網地圖服務的APP 等終端向公眾推送占道信息，避免公　　眾向災情點聚集。

　三、高效精準 提升搶險救援能力

　　二級消防士李小波做了整整 8 年接警員，見證了接處警系統從數字化邁入智能化。

　　“首先是解放了雙手，不用邊接電話邊打字?！崩钚〔ǚQ由于接警員大多來自外地，AI智能語音識別系統一大“功勞”是充當了“翻譯”，智能定位功能在確定事發地方面還起到了決定性作用。李小波表示，由于“遇事緊張”再加上不少報警人為老人和小孩，這時候就不得不提高音量，一天下來接警員嗓子都要喊啞。李小波告訴記者，自貢小地名重復者較多(其中僅“文峰山”就不下 10 個)，有時為了確定報警人位置，甚至不得不求助 110 及當地村組社區。

　　“報警人說的大火不一定真大，報警人判斷的小火也不一定就真的小?！弊载暿邢谰仍ш犔厍谡菊沃笇T孫一豪接受記者采訪時稱，智能定位和三維模型圖相結合，就能準確判斷起火點是否位于人員密集場所，周圍是否有危險易爆物品等等。作為一名前線指戰員，孫一豪表示，配合移動終端和單兵裝備，在途中就能了解現場變化并及時作出調整?！霸诰仍倪^程中生命高于一切，不論是被困人員的生命還是前方指戰員的生命?！睂O一豪解釋，系統不但能根據現場情況繪制最佳營救路線，確定被困人員位置，還能檢測指戰員的位置和狀況。

　　“由于戴上了空呼器，加上大火燃燒的聲音、水槍噴射的聲音，沖對講機喊話基本上聽不清?！弊鳛橐幻熬€指揮員，孫一豪在火場上最關心的是自己的戰友在哪里、情況怎樣，由于濃煙導致視線受阻，往往只能通過觸碰等身體語言進行交流，現在通過系統很好解決了這一問題，不但知道誰和誰在一起(在屏幕上每一名指戰員都是一個移動的小點)，還能監測到他們的心跳是否正常。

　　孫一豪認為該系統作用主要體現在能夠快速準確地提供信息，極大地提升了搶險救援能力。作為全省唯一試點城市，目前智能接處警系統已在自貢市消防救援支隊運行了數月，效率提升明顯。全省將在今年內建成智能消防指揮系統，實現科技救援，高效精準，智能消防，未來可期。